Mitarbeiter (w/m/d) im 1st-Level-Support

Unser Angebot

• Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit Ihnen gemeinsam gestalten. Wenn Sie sich einen sicheren Arbeitgeber wünschen, sind Sie bei uns genau richtig.
• Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne! Wir bieten bis zu 3 Tage mobiles Arbeiten, mindestens 2 Tage sind vor Ort im Büro zu erbringen.
• Ihre Gesundheit – Nichts ist wichtiger als das eigene Wohlbefinden: Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten Sie bei uns fit.
• Persönlichkeit – Wir geben Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihrem Know-how bei uns selbstständig in spannende Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Sie können sich dabei stetig weiterentwickeln. Wir wachsen gemeinsam!
• Unsere Benefits – Ob attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse in die betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützten gerne unsere Mitarbeiter*innen mit einer Vielzahl von Angeboten.

Ihre Aufgaben

Im 1st-Level-Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden aus Verwaltungen, Schulen, Energieversorgern, Entsorgern und weiteren öffentlichen Einrichtungen. Sie sorgen dafür, dass Anfragen schnell, freundlich und kompetent aufgenommen und weiterbearbeitet werden. Dabei übernehmen Sie je nach Dienstplan entweder den telefonischen Anwendersupport oder die Bearbeitung eingehender Tickets und schriftlicher Anfragen. 
Ihre Aufgaben im Einzelnen: 

• Sie nehmen eingehende Anrufe über unsere ACD-Anlage entgegen und qualifizieren technische Anfragen strukturiert, verständlich und serviceorientiert.
• Sie bearbeiten Tickets und E-Mails aus unserem Self-Service-Portal oder direkt von Kundinnen und Kunden.
• Sie leisten Erstlösungen bei häufigen Standardanfragen, z. B. zu Windows-, Office- oder Zugangsproblemen, und dokumentieren Ihre Schritte nachvollziehbar im zentralen IT-Servicemanagement System.
• Sie priorisieren, dokumentieren und übergeben Vorgänge auf Basis definierter Prozesse an die zuständigen Fachbereiche.
• Sie achten auf vollständige und klare Ticketinformationen, um eine effiziente Weiterbearbeitung sicherzustellen.
  
• Abhängig vom Dienstplan übernehmen Sie entweder den telefonischen Anwendersupport oder die Bearbeitung eingehender Tickets und schriftlicher Anfragen.
  
• Sie tragen zu einer hohen Servicequalität bei, indem Sie zuverlässig, verbindlich und freundlich kommunizieren
  
• Sie arbeiten in einem mitarbeiterorientierten Schichtmodell zwischen 06:30 und 18:00 Uhr.
  

Ihr Profil

Sie bringen nicht nur technisches Verständnis mit, sondern vor allem Freude daran, Menschen zu helfen und technische Probleme verständlich zu erklären. Sie behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick und kommunizieren klar und verbindlich.
Ihr Profil im Überblick: 

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung [z.B. Fachinformatiker (w/m/d)] oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Windows- und Office-Umgebungen sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten. 
• Sie haben Freude am Telefonieren und eine klare, freundliche und verständliche Kommunikation – auch in stressigen Situationen.
  
• Sie bringen eine sichere schriftliche Ausdrucksweise mit, um Tickets präzise und nachvollziehbar zu dokumentieren.
  
• Sie weisen ein hohes analytisches Denkvermögen auf und die Fähigkeit, technische Anliegen systematisch aufzunehmen und einzuordnen.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Ivanti Service Manager), ACD-Telefonie oder gängigen Remote-Support-Tools.
  
• Sie verfügen über Teamgeist, Zuverlässigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein.